[요양보호사 직무교육 교재] 의사소통의 실제

CHAPTER Ⅰ 효율적 의사소통 ∙ 3

1. 의사소통의 중요성 / 3

2. 의사소통의 유형 / 4

1) 언어적 의사소통 / 4

2) 비언어적 의사소통 / 5

3. 효과적인 의사소통의 기술 / 10

1) 듣기 / 11

2) 말하기 / 14

3) 의사소통 기법 / 17

4. 라포 형성 / 22

1) 공감적 이해 / 23

2) 존중 / 23

3) 일관성 있는 성실성 / 23

4) 온정 / 24

CHAPTER Ⅱ 대상자 유형별 의사소통 ∙ 25

1. 우호적인 대상자 / 25

1) 대화방식 / 25

2) 장점과 단점 / 26

3) 대화전략 / 26

2. 설득적인 대상자 /27

1) 대화방식 / 27

2) 장점과 단점 / 27

3) 대화전략 / 28

3. 분석적인 대상자 / 28

1) 대화방식 / 29

2) 장점과 단점 / 29

2) 대화전략 / 30

4. 주도적인 대상자 / 30

1) 대화방식 / 31

2) 장점과 단점 / 31

3) 대화전략 / 32

5. 치매 대상자 / 32

1) 대화전략 / 33

CHAPTER Ⅲ 효과적인 의사소통의 실제 ∙ 35

1. 대상자와의 의사소통의 실제 / 35

1) 대상자와의 의사소통 시 유의점 / 35

2) 화가 난 대상자와의 의사소통 / 35

3) 부당한 업무를 요구하는 대상자와의 의사소통 / 39

2. 가족과의 의사소통의 실제 / 41

1) 가족과의 의사소통 시 유의점 / 41

2) 불만을 호소하는 가족과의 의사소통 / 41

3. 의료진과의 의사소통의 실제 /48

1) 요양보호서비스 제공팀원 간 의사소통 시 유의점 / 48

2) 방문간호사와의 의사소통 / 48

3) 시설의 기관장과의 의사소통 / 49

4) 요양보호사 간의 의사소통 / 50

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